Gestión de Cambios dentro de ITIL V4 es el proceso encargado de controlar y gestionar todos los cambios que se realicen en los servicios de TI, asegurando que estos se implementen de manera efectiva y sin afectar la calidad del servicio. Su objetivo principal es minimizar el riesgo asociado a los cambios, garantizando que se realicen de forma controlada y planificada.
Este proceso incluye la planificación, aprobación, implementación y seguimiento de los cambios, asegurando que se evalúen adecuadamente los impactos antes de la ejecución y que cualquier cambio se gestione de manera adecuada para reducir la probabilidad de interrupciones en los servicios.
Los cambios pueden ser de diversos tipos, como cambios estándar, normales y urgentes, y se gestionan a través de un sistema de control de cambios que permite su correcta documentación y seguimiento.
