Gestión de Incidentes:
- Identificación del Incidente: El proceso comienza cuando se detecta un incidente.
- Clasificación y Priorización: El incidente se clasifica y prioriza según su impacto.
- Resolución del Incidente: Se resuelve el incidente para restaurar el servicio lo más rápido posible.
- Cierre del Incidente: Una vez resuelto el incidente, se cierra el proceso y se registra para futuras referencias.
Gestión de Problemas:
- Identificación de Problemas: Los problemas se identifican después de un incidente recurrente o grave.
- Investigación de la Causa Raíz: Se investiga la causa subyacente del problema.
- Cierre del Problema: Después de resolver el problema, se cierra el proceso y se documenta.
- Resolución del Problema: Una vez identificada la causa, se resuelve el problema para evitar futuros incidentes.