Relaciones Clave:
- Capacidad → Disponibilidad:
La planificación adecuada de recursos asegura que los servicios puedan mantenerse disponibles. - Disponibilidad → Continuidad:
Minimizar interrupciones garantiza estabilidad en escenarios críticos. - Continuidad → Capacidad:
Los planes de continuidad aportan retroalimentación que ayuda a dimensionar recursos futuros. - Entrada y Salida:
- Entrada: Las necesidades estratégicas del negocio dirigen el enfoque de estas prácticas.
- Salida: El resultado es un entorno de TI que proporciona confianza y escalabilidad al negocio.
Elementos Principales:
- Requisitos Estratégicos del Negocio
Este nodo representa las necesidades y expectativas del negocio, que impulsan las prácticas de gestión de servicios. Las áreas de capacidad, disponibilidad y continuidad deben estar alineadas con estas demandas. - Gestión de la Capacidad
- Garantiza que los recursos de TI (hardware, software y personal) sean suficientes para soportar la carga actual y futura.
- Relación con Disponibilidad: Proporciona los recursos necesarios para mantener los servicios accesibles.
- Relación con Continuidad: Permite planificar la resiliencia futura en base al crecimiento y riesgos previstos.
- Gestión de la Disponibilidad
- Se centra en maximizar el tiempo de operación y accesibilidad de los servicios de TI.
- Relación con Capacidad: Depende de la planificación adecuada de recursos para mantener el servicio activo.
- Relación con Continuidad: Reduce riesgos al minimizar interrupciones inesperadas.
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Diseña estrategias para restaurar rápidamente servicios críticos ante eventos disruptivos, como fallos técnicos o desastres.
- Relación con Capacidad: Usa datos de rendimiento y recursos disponibles para crear planes efectivos.
- Relación con Disponibilidad: Garantiza que los servicios puedan mantenerse operativos o recuperarse con rapidez.
- Servicios de TI Confiables y Escalables
Representa el resultado final: servicios de TI que cumplen con los niveles de calidad, estabilidad y resiliencia requeridos por el negocio.