La gestión de la capacidad, disponibilidad y continuidad de servicios es una práctica integral dentro de ITIL v4, orientada a garantizar la calidad y confiabilidad de los servicios de TI, incluso en escenarios desafiantes.
Puntos clave del resumen:
- Gestión de la Capacidad:
Se centra en prever y gestionar los recursos necesarios para soportar la carga actual y futura de los servicios de TI, evitando saturaciones o deficiencias que puedan impactar en el negocio. - Gestión de la Disponibilidad:
Asegura que los servicios estén disponibles cuando los usuarios lo requieran, mediante la identificación de riesgos operativos y la implementación de soluciones para minimizar interrupciones. - Gestión de la Continuidad del Servicio:
Establece medidas preventivas y planes de contingencia para restaurar servicios críticos rápidamente frente a interrupciones inesperadas, garantizando la estabilidad del negocio.
Esta práctica no solo se enfoca en resolver problemas puntuales, sino también en mantener una operación estable, anticipándose a las necesidades futuras y fortaleciendo la resiliencia organizacional. De este modo, permite al área de TI aportar valor estratégico y operativo a la organización.