1. Flujo Principal del Proceso
El flujo principal se divide en cuatro etapas clave:
- Solicitud de Cambio (RFC):
Este es el punto de partida del proceso. Se registra una solicitud para realizar un cambio, especificando los detalles necesarios, como el impacto esperado, la urgencia, y los recursos requeridos.- Relación: La solicitud de cambio se envía para evaluación.
- Evaluación y Aprobación:
En esta etapa, se analiza la solicitud para evaluar su viabilidad, impacto en el negocio, riesgos asociados y la prioridad. Este análisis puede incluir aprobaciones por parte de un comité de cambio.- Relación: Si el cambio es aprobado, pasa a la fase de implementación. Si no, se rechaza o se solicita más información.
- Implementación del Cambio:
Aquí se ejecuta el cambio aprobado de manera controlada. Esto puede incluir pruebas previas, despliegues piloto y el seguimiento estricto de planes predefinidos para minimizar interrupciones.- Relación: Una vez implementado, el cambio pasa a revisión.
- Revisión y Cierre:
En esta etapa, se evalúa el cambio para verificar que haya cumplido con los objetivos establecidos. También se documentan lecciones aprendidas y se cierra formalmente el proceso.
2. Tipos de Cambio
El subgrupo «Tipos de Cambio» identifica las diferentes clasificaciones de los cambios según su naturaleza:
- Cambio Estándar:
Cambios predefinidos y de bajo riesgo que no requieren un análisis profundo. Ejemplo: Actualización de software menor. - Cambio Normal:
Cambios que requieren una evaluación completa debido a su impacto potencial o complejidad. Ejemplo: Migración de un servidor crítico. - Cambio Urgente:
Cambios que deben implementarse rápidamente para solucionar problemas críticos o emergencias. Ejemplo: Un parche urgente para corregir una vulnerabilidad de seguridad.- Relación con el flujo principal: La evaluación inicial del cambio identifica el tipo, lo que afecta el nivel de análisis requerido.
3. Diseño del Esquema
- Orientación Vertical: El flujo principal del proceso (RFC → Evaluación → Implementación → Revisión) se organiza en un orden lógico y claro de arriba hacia abajo.
- Separación Visual: Los tipos de cambio están organizados en un subgrupo aparte, con un color diferenciado para destacar su importancia dentro de la etapa de evaluación.
- Relaciones Claras: Las conexiones entre las etapas están etiquetadas para mostrar las acciones o resultados esperados, como «Enviar solicitud» o «Aprobación».